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GetSatifaction – Kollaborativer Kundenservice
Veröffentlicht am 27/11/08
Immer öfters begegnet einem derzeit ein schickes Feedback Formular der Firma GetSatisfaction
GetSatifaction ist aber kein reines Feedbackformular, sondern ein kollaborativer Kundenservice. GetSatifaction stellt Dialog zwischen Unternehmen und Kunden, rund um Produkte, Probleme, sowie Dienstleistungen, her.
Fragen können gestellt werden, die dann entweder von Mitarbeitern des Unternehmens oder anderen Nutzern beantwortet werden. Der Kunde sieht auch wie viele Mitarbeiter aktiv sind und dem Thema folgen. So entsteht ein aktiver Dialog zwischen Kunden und Unternehmen.
Profitieren tuen beide Seiten von GetSatifaction. Kunden bekommen die Antworten auf ihre Fragen und Unternehmen können proaktiv mit Feedback umgehen. Ebenfalls ist es möglich Ideen für neue Innovationen dem Untenehmen mitzuteilen und zu diskutieren.
Ein sehr spannender Web 2.0 Service der die Kunden – Unternehmens-Beziehungen revolutionieren kann. Bis Dato gibt GetSatisfaction leider nur auf Englisch
Das war's. Und nun?
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